联系我们：多渠道快速响应机制
PG麻将胡了平台建立了覆盖全时区、全业务线的立体化沟通矩阵。无论您是普通玩家、潜在代理合作方，还是媒体或监管机构，均可通过以下官方渠道与我们取得联系。平台承诺所有渠道的咨询工单均在30分钟内获得首次响应，复杂问题将在24小时内给出解决方案。
为避免信息遗漏或诈骗风险，请务必认准以下官方联系方式。平台不会通过任何非官方渠道（如个人微信、陌生短信）主动索要您的密码或验证码。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（玩家充值/登录/对局问题）
代理合作：[email protected]（高佣金代理申请与政策咨询）
商务合作：[email protected]（媒体采访/异业合作/赞助洽谈）
邮件回复时效：工作日平均1小时内回复，非工作日4小时内回复。
☎️ 官方电话
客服热线：+86 400-886-2024（每日9:00-24:00，节假日不休）
代理专线：+86 21-5467-8899（每日10:00-20:00，专人对接）
电话服务语言：普通话、粤语、英语。高峰期（每日20:00-23:00）电话排队时长预计为3-5分钟，建议优先使用在线工单系统。
📍 办公地址
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受商务函件，不设玩家接待）
海外技术研发中心：新加坡莱佛士码头1号，One Raffles Quay, Tower 2, #28-01, Singapore 048583
注：因业务合规要求，平台暂不设立线下玩家体验中心，所有服务均通过线上完成。
💬 在线客服系统
客户端内入口：登录后点击右下角「客服」悬浮球，即可进入实时聊天界面。
网页端入口：本站页面右下角「在线咨询」绿色按钮。
在线客服支持发送截图/录屏（单次≤20MB），便于技术团队快速定位问题。智能机器人可解答约70%的常见问题，转人工平均等待时间不超过90秒。
工作时间与服务承诺：SLA标准详解
平台实行「7×15小时」人工客服覆盖制度（每日9:00-24:00），其余时段（0:00-9:00）由智能客服机器人值守，处理账号锁定、紧急风控提示等优先级较高的问题。若您在非人工时段遇到资金异常，系统会自动冻结相关交易并发送短信通知，待次日人工复核后处理。
具体服务等级协议（SLA）如下：
- 一级响应（紧急）：涉及资金安全、账号被盗、支付失败等，响应时间≤5分钟，解决时间≤2小时。
- 二级响应（普通）：涉及对局异常、版本更新失败、活动奖励未到账等，响应时间≤30分钟，解决时间≤8小时。
- 三级响应（建议）：涉及玩法建议、界面优化反馈等，响应时间≤24小时，采纳后将在3个工作日内通过邮件告知结果。
平台每月将客服关键指标（平均响应时长、一次解决率、用户满意度）在官网「服务公告」栏目中公示。2025年3月最新数据为：平均首次响应时长41秒，一次解决率87.3%，用户满意度评分4.8/5.0。
部门业务线联系指引：找对人是高效沟通的第一步
为提高沟通效率，请根据您的具体需求选择对应部门进行联系。错误归类的工单将增加转派时间，影响处理时效。
| 业务类型 | 负责部门 | 优先联系方式 | 需要准备的信息 |
|---|---|---|---|
| 账号注册/登录/实名认证 | 用户支持部 | 在线客服 | 注册手机号/邮箱、问题截图 |
| 充值不到账/提现失败 | 资金结算部 | 客服热线（按1键） | 订单号、支付渠道、时间点 |
| 麻将胡了一倍流水白菜未到账 | 返利核算部 | 在线客服 | 对局日期、预计返利金额 |
| 代理佣金结算/政策咨询 | 代理运营部 | 代理专线或[email protected] | 代理ID、推广码、结算周期 |
| 麻将胡了2/赏金女王玩法异常 | 游戏策划部 | 在线客服（标注「玩法BUG」） | 版本号、对局录像/截图、操作步骤 |
| 举报违规玩家/作弊行为 | 风控合规部 | 邮箱 [email protected]（标题注明「举报」） | 对局时间、玩家昵称、证据截图 |
| 媒体采访/品牌合作 | 市场品牌部 | [email protected] | 媒体名称、采访提纲、截止时间 |
针对高佣金代理申请人，请务必在首次联系时提供以下信息：预期推广渠道（如个人网站、社交媒体、社群）、预估月流水规模（以人民币计）、过往棋牌类推广经验简述。代理运营部将在2个工作日内完成资质初审，并安排专属渠道经理进行一对一政策解读。
常见问题与快速解答：无需等待的即时答案
以下问题在客服工单中占比超过60%，我们将其整理为即查即用的快速解答，帮助您省去排队沟通的时间。
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？ 答：在登录页面点击「忘记密码」，通过注册手机号或邮箱接收验证码后即可重设。若注册手机号已停用，请使用在线客服并上传手持身份证照片进行人工申诉，审核周期为1-2个工作日。
Q2：提现申请提交后多久能到账？ 答：平台实行「T+0」提现政策，即申请当日处理。人民币提现至支付宝/微信/银行卡的平均到账时间为10分钟-2小时；USDT提现的平均到账时间为5-30分钟（视链上拥堵情况）。每日提现次数上限为5次，单笔最低提现额度为50元，单日最高提现额度为50,000元。
Q3：麻将胡了一倍流水白菜的计算周期是怎样的？ 答：白菜返利以自然日（00:00-24:00）为计算周期。次日凌晨2:00前，系统将自动把前一日有效流水的1.0%以白菜形式发放至您的账户。您可在「我的钱包-流水明细」中查看每日返利的具体金额与对应牌局记录。
Q4：如何申请成为麻将胡了高佣金代理？ 答：请发送邮件至[email protected]，标题为「代理申请+您的姓名/团队名」。邮件正文请简述您的推广资源与预估月流水。平台代理佣金采用阶梯制：月有效流水10万以下部分按15%结算；10万-50万部分按20%结算；50万以上部分按25%结算。佣金每周一统一结算上周数据，支持USDT或人民币结算。
Q5：对局中遇到玩家恶意拖延时间怎么办？ 答：平台设有出牌计时器（每手牌限时15秒，每局额外拥有3次「加时」机会，每次+10秒）。若您遇到疑似恶意挂机行为，可点击对局界面右上角「举报」按钮，风控团队将调取该玩家的全量对局日志进行行为分析。一旦确认恶意拖延，将对该玩家处以封号1-7天的处罚，并补偿您一张「免输卡」。